سياسة التبديل والإرجاع

القاعدة العامة

البضاعة المباعة تستبدل ولا تسترجع.

نظراً لطبيعة منتجات العطور وحفاظاً على معايير النظافة والجودة، فإننا لا نقبل إرجاع المنتجات بعد البيع، ولكننا نوفر سياسة تبديل مرنة تحفظ حقوق العميل.

شروط التبديل

• يحق للعميل طلب تبديل لمرة واحدة فقط لكل طلب.
• يجب تقديم طلب التبديل خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح، وأن تكون العبوة سليمة بدون أي ضرر.
• يتحمل العميل رسوم التوصيل الخاصة بعملية التبديل.

رسوم التبديل

• داخل عمّان: 2 دينار
• باقي المحافظات: 4 دنانير

المنتجات المعيبة أو الخاطئة

ينبغي على العميل الكريم التأكد من استلام الطلب خالياً من أي عيوب عند الاستلام. في حال تأكد العميل من وجود أي عيب أو خطأ في الطلب (منتج تالف، منتج خاطئ، عبوة مفتوحة قبل الاستلام)، يحق له طلب التبديل بدون تحمل أي رسوم.

يُرجى التواصل معنا فوراً عند ملاحظة أي مشكلة، ويُفضّل إرسال صور للمنتج عبر الواتساب لتسريع المعالجة.

المنتجات غير القابلة للتبديل

• أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
• أي منتج فقد عبوته الأصلية أو وصل بعد المدة المحددة (5 أيام).
• المنتجات التي وُضعت ضمن عروض خاصة ومُعلَن أنها غير قابلة للتبديل.

كيفية تقديم طلب التبديل

1. تواصل معنا عبر الواتساب مع ذكر رقم الطلب.
2. أرفق صور للمنتج المراد تبديله وصورة الفاتورة.
3. سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة عمل.
4. عند الموافقة، سنتفق معك على موعد استلام المنتج وتوصيل البديل.